Escaut Habitat - Success Stories

Vivez à travers cette interview l'histoire d'une réussite Nelis.

Audrey REAL, Responsable Affaires, Groupe SIA

Escaut Habitat (Groupe SIA) améliore son suivi CRM en équipe grâce au logiciel Nelis

3ème
Opérateur privé de logement social en Nord-Pas-de-Calais (Groupe SIA)
42K
Logements gérés (Groupe SIA)
1K
Logements produits / an (Groupe SIA)
Pouvez-vous présenter votre société en quelques mots ?

Acteur immobilier en Nord-Pas-de-Calais, Escaut Habitat est une société du Groupe SIA qui fédère l’expérience et le savoir-faire de trois sociétés : Sia Habitat, Lto Habitat et Escaut Habitat. Cette dernière construit chaque année entre 50 et 100 logements neufs en accession à la propriété.

 

Elle propose également des terrains à bâtir ainsi que des formules spécifiques pour faciliter l’acquisition pour le plus grand nombre.

Comment avez-vous entendu parler de Nelis ?

J’ai fait quelques recherches sur Google pour trouver une solution de gestion de contacts et de suivi commercial (CRM) qui serait facile à mettre en œuvre et je suis tombée sur le logiciel Nelis.

icone challenge crm Challenge réussi

Amélioration significative de la qualité du suivi des prospects en équipe

Quelle était alors votre problématique d'organisation ?

Nous gérions nos contacts et notre CRM sur un fichier Excel. Nous avions sans cesse des problèmes de doublons entre les commerciaux, les informations demandées étaient peu saisies, les contacts pas suffisamment travaillés, les campagnes marketing d’emailings très artisanales.

 

Gros point noir : Les commerciaux ne pouvaient pas faire le suivi des échanges sur les contacts en même temps sur le même fichier, nous avions des soucis de cloisonnement de l'information.

En deux mots : simple et efficace

Escaut Habitat
Comment l'application Nelis vous a aidé à améliorer votre façon de travailler ?

La solution Nelis nous a permis de rendre la gestion des contacts beaucoup plus ludique et transparente pour les collaborateurs qui travaillent tous sur la même plateforme de façon transversale. Le suivi des relations est incomparable.

 

Nous avons créé différentes populations pour pouvoir classer chaque contact et ainsi créer des campagnes d’emailings ciblées et des sessions de phonings dédiées.

 

Les commerciaux suivent mieux leurs prospects et créent des événements et des comptes rendus afin de pouvoir apporter un vrai suivi relationnel à leur prospect. On arrive à mettre en place une gestion des relations intelligente et efficace.

Qui a participé au choix de la solution ? Et qui sont les principaux utilisateurs ?

Après quelques semaines d’essais de la solution avec l’équipe,  j’ai porté ce projet auprès de ma direction qui a donné son accord pour une mise en place au sein de la société.

 

Devant l’efficacité du logiciel et après un audit réalisé par la société Nelis, la direction a souhaité déployer l’application au niveau de l’ensemble des forces commerciales du groupe SIA pour une meilleure transversalité et efficacité.

Deux mots pour qualifier les atouts de l'application ?

Simple et efficace.

Quelle est votre fonction préférée ?

La fonction d’emailing est vraiment très efficace, car elle offre la possibilité de personnaliser l’envoi, d’insérer des propositions de réponses, des liens vers d’autres pages…

 

Un événement est créé sur la fiche du prospect ou client pour indiquer que nous lui avons fait parvenir un email, et les statistiques permettent d’avoir une lisibilité immédiate de l’efficacité de la campagne marketing.

Pouvez-vous vous présenter brièvement ?

Audrey REAL, je travaille chez Escaut Habitat depuis septembre 2010, et suis en charge depuis un an de l’animation commerciale.

Ma mission est de générer et d’optimiser les contacts, d’organiser les actions commerciales  et de réaliser les supports commerciaux.