Booster les ventes CRM

Boostez vos ventes grâce à votre CRM et votre segmentation de contact

À vos marques, prêt, feu, partez, il est temps de lancer ou de préparer (pour les retardataires) votre marketing pour l’année 2021. Vous avez pris un peu de retard? Pas de panique, respirez et prenez quelques instants.

 

La crise Covid-19 change la donne, les entreprises et organisations sont appelées à penser davantage leur impact RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises). La question qui se pose est comment assurer votre visibilité auprès de vos clients, de vos prospects, de vos partenaires tout en soignant votre impact ? 

 

L’argument RSE ne suffit pas à vous convaincre, alors on déploie les grands moyens et selon les dernières études, sachez qu’une campagne d’emailing ciblée booste de près de + 40% votre taux d’ouverture. 

Verdict ? Stop aux envois de masse d’emails. Visez la qualité, la performance, l’intelligence relationnelle plutôt que la quantité.   

1. Quelles sont nos recettes?

Avant de lancer des actions massives, avez-vous défini vos objectifs, vos priorités, et votre stratégie pour y parvenir ?

En effet, trop souvent nous lançons des actions rapides sans prendre le temps de qualifier, de dédoublonner, d’organiser nos fichiers, de segmenter nos cibles. 

 

Pourtant saviez-vous que 75% des destinataires de campagnes e-mails sont plus susceptibles de cliquer sur les e-mails lorsqu’ils sont issus d’une campagne personnalisée et ciblée (selon Mailchimp). 

2. Définissez votre stratégie relationnelle

Que veut dire ces grands mots? Tout simplement que le marketing relationnel, en 2021, implique de personnaliser un maximum vos communications et de démontrer l’intérêt pour votre audience de vous lire, de vous suivre. 


Est ce que votre audience sera tout public ? Est ce qu’une typologie de profils peuvent être identifiées? Est ce des clients? si oui, quels codes Naf, TPE, PME / ETI, Grands Comptes? Par titres ou fonctions ? Par zone géographique? Par centres d’intérêts? 

3. Organisez vos fichiers de contacts

Vous avez une collection de fichiers Excel remplie de contacts que vous avez collectés au fil de votre activité, de vos rendez-vous, des soirées de networking, que vous avez acheté ? Sont-ils encore d’actualité? Est-ce que ce fichier a été constitué en fonction de critères, comme l’origine de la rencontre? Est-ce un fichier acheté? Est-ce un fichier que vous avez qualifié?


Voilà une série de questions qu’on vous invite à vous poser avant toute campagne. Sinon, votre email risque d’être signalé en tant que “Spam”.  

4. Segmentez vos cibles

Plus vous enverrez vos emails de manière segmentée et ciblée, et plus vous allez générer de revenus par destinataire. Cela va également permettre d’atteindre des taux d’ouverture et taux de clics plus élevés.

 

Avant toute communication demandez-vous quels sont les contacts visés par votre communication? Qui pourrait être intéressé par une offre spéciale? 

Ces questions vous permettront d’identifier et de classer vos contacts en fonction de groupes (suspects réseaux sociaux, suspects business développement, clients, clients ambassadeurs, anciens clients, prospects, partenaires, écosystème local, national, etc…).

 

Il est clef de cartographier les réseaux d’influence, ce n’est pas du temps perdu, cela ne pourra qu’améliorer de +40% vos taux d’ouverture. 

 

Voici un exemple de campagne de fidélisation clients, nous vous conseillons, par exemple, de les segmenter en 3 types de clients :

  • Clients existants (meilleurs clients, acheteurs réguliers et clients ayant déjà achetés sur votre site) : récompensez-les par exemple avec des avant-premières ou ventes VIP exclusive.

  • Clients inactifs : saisissez cette occasion pour reprendre contact avec eux. 

  • Nouveaux clients (clients s’étant récemment abonnés à votre liste de diffusion) : envisagez par exemple de leur proposer une offre spéciale de bienvenue ou de parrainage.

Chacun de vos messages pourra être adapté et personnalisé à chaque segment. 

5. Dédoublonnez, qualifiez vos fichiers pour personnaliser vos actions

La quantité c’est bien mais la qualité c’est mieux. 

Effectivement, mieux vous connaitrez la qualité de vos fichiers mieux ce sera pour l’impact de vos campagnes. 

 

Investissez quelques heures à qualifier vos fichiers. Définissez 3 ou 4 critères importants qui vous permettront de prospecter de manière ciblée. Est-ce que la zone géographique, le titre de votre contact, le code APE, le nombre de collaborateurs, etc… ? 

6. Gérez votre RGPD* et vérifiez les consentements

Avant de lancer votre campagne, demandez-vous si elle est BtoB ou BtoC? 

Pour une campagne BtoC, vérifiez si vous avez eu les consentements, sans quoi, nous vous rappelons que depuis l’entrée en vigueur du RGPD, les communications par e-mails à destination de personnes physiques requièrent un consentement préalable dit OPT-IN.

 

Pour une campagne BtoB, si l’e-mail a été collecté dans le cadre d’une transaction, d’un accord commercial et qu’on s’en sert pour envoyer des publicités concernant un produit complémentaire ou similaire, alors c’est un OPT-OUT (sans consentement préalable). 

 

Les communications par e-mails à des personnes morales ne requièrent pas de consentement préalables mais ouvrent un droit d’opposition (OPT-OUT). 

 

Pour faciliter tout le suivi, notre solution MyNelis gère automatiquement les consentements ou offre l’accès directement au contact à son espace RGPD. Cela facilite et automatise le suivi en temps réel de la qualité des bases de contacts. 

 

7. Lancez vos campagnes

Choisissez un modèle (template) d’emailing, pensez à vos images, personnalisez vos textes, intégrez vos variables.

 

Pour vos images, connaissez-vous l’outil gratuit Canva? Pexels? 

Ils vous faciliteront la création de vos supports de communication personnalisée. Une fois que vous avez les images, intégrez vos images, et vos contacts segmentés et il ne vous reste plus qu’à planifier l’envoi. 

 

Il ne reste qu’à intégrer les contacts ciblés, à planifier l’envoi de votre campagne au bon moment, (à priori plutôt vers 7h30 du matin le mardi ou le jeudi). 

 

Si vous avez des liens dans votre campagne, pensez à créer un code UTM dans l’URL pour suivre sur Google Analytics le trafic généré sur votre site. Analysez vos résultats et cherchez à comprendre ce qui a marché, ce qui est à améliorer. 

 

 

 

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